الوجهة الأولى في مجال توصيل الورود والهدايا أونلاين في منطقة الشرق الأوسط والمملكة المتحدة، بالإعلان عن فوزها بجائزة تجربة العملاء المميزة عن فئة التجارة الإلكترونية ضمن جوائز CX لعام 2024 المرموقة، التي تقدمها MIT Sloan Management Review Middle East. تم الإعلان عن الجائزة خلال قمة عُقدت في الرياض، احتفاءً بنهج فلاورد المبتكر في التخصيص، الراحة، وتعزيز تجربة العملاء.
تُكرّم جوائز CX لعام 2024 أكثر العلامات التجارية تقدماً في مجال تجربة العملاء والابتكار الذي يركز على العملاء في جميع أنحاء الشرق الأوسط. يعكس فوز فلاورد في فئة التجارة الإلكترونية التزامها بتحسين تجربة العملاء من خلال ميزات فريدة ومؤثرة.
برزت فلاورد بفضل ميزاتها الرائدة التي أعادت تعريف تجربة تقديم الهدايا. من خلال بطاقات رسائل مخصصة لكل مناسبة، تم دمج اختيار المنتجات والبطاقات بسلاسة بناءً على نوع المناسبة، لتقديم تجربة مصممة خصيصاً لكل عميل. كما أضافت ميزة التوقيع وكتابة الرسالة بخط اليد لمسة شخصية مليئة بالمشاعر، إلى جانب الرسائل المقترحة بواسطة الذكاء الاصطناعي ومشاركة المشاعر من خلال صورة أو فيديو أو رابط يوتيوب التي توفر إمكانيات تخصيص غير مسبوقة. علاوة على ذلك، سهّلت فلاورد عملية الإهداء بميزات مثل جمع عناوين المستلمين غير المعروفة وخيار “إعادة الإهداء” الذي يبسط عملية الإهداء المتكرر. كما تضمن عملية ضمان الجودة الدقيقة في فلاورد أن كل هدية تصل إلى العميل بأعلى المعايير، مما يعزز الثقة ورضا العملاء.
وبهذا المناسبة، قال رئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي في فلاورد، السيد/ عبدالعزيز باسم اللوغاني: “إن فوزنا بجائزة تجربة العملاء المميزة ضمن جوائز CX من MIT Sloan Management Review عن فئة التجارة الإلكترونية يعكس التزامنا بوضع العملاء في قلب كل ما نقوم به. نسعى دائماً في فلاورد للابتكار والارتقاء بتجربة الإهداء، مما يجعلها أكثر شخصية وسلاسة وذات معنى. يلهمنا هذا التقدير لمواصلة ريادتنا في استراتيجيات تركز على العملاء ونشر البهجة في حياتهم.”
يؤكد إنجاز فلاورد على قيادتها في إعادة تصور عملية الإهداء وتركيزها الدائم على الابتكار في تجربة العملاء، مما يعزز مكانتها كعلامة رائدة في صناعة التجارة الإلكترونية.
فلاورد متجر الكتروني تأسس عام 2017 معني بطلب الورود والهدايا عبر الإنترنت حيث تقوم بشراء الورود من أفضل المزارع في العالم وتوريدها إلى ورش عملها في جميع الدول التي تعمل بها ليتم تنسيقها من قبل المصممين المحترفين ومنسقي الورود. وتقوم الشركة بالتعاون مع عدد من المصممين والعلامات التجارية العالمية والمحلية لتقديم مجموعة واسعة من المنتجات كالشوكولاتة والحلويات والعطور وغيرها التي يتم توصيلها في نفس اليوم عبر خدمة التوصيل الخاصة بالشركة لضمان أفضل تجربة للعملاء.